Politique de remboursement
1. Droit de retour (articles standards)
Les articles proposés en tailles standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent :
- être non portés
- être non lavés
- être dans leur état d’origine
- être retournés dans leur emballage initial
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour reçu et vérifié, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
2. Articles sur-mesure et personnalisés
Les créations réalisées sur-mesure ou personnalisées sont fabriquées spécialement selon les mesures et demandes du client.
Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), ces articles :
- ne sont ni repris
- ni échangés
- ni remboursés
3. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter Majola dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée (échange, réparation ou remboursement selon le cas).
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles en tailles standards, sous réserve de disponibilité.
Les articles sur-mesure ne peuvent pas être échangés.